En chat internet je vois pas l'intérêt, ce sera censuré et plein de trolls qui le féliciteront pour son action. En face-à-face par contre, ça peut être plus efficace pour lui faire passer certains messages qu'il a pas l'air de saisir.
Avec des gens éduqués et qui savent se contrôler bien sûr, sinon ça sert à rien.
Version complète : [Club] Revue de presse
Pages : 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 140, 141, 142, 143, 144, 145, 146, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 159, 160, 161, 162, 163, 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170, 171, 172, 173, 174, 175, 176, 177, 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 185, 186, 187, 188, 189, 190, 191, 192, 193, 194, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 207, 208, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 221, 222, 223, 224, 225, 226, 227, 228, 229, 230, 231, 232, 233, 234, 235, 236, 237, 238, 239, 240, 241, 242, 243, 244, 245, 246, 247, 248, 249, 250, 251, 252, 253, 254, 255, 256, 257, 258, 259, 260, 261, 262, 263, 264, 265, 266, 267, 268, 269, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277, 278, 279, 280, 281, 282, 283, 284, 285, 286, 287, 288, 289, 290, 291, 292, 293, 294, 295, 296, 297, 298, 299, 300, 301, 302, 303, 304, 305, 306, 307, 308, 309, 310, 311, 312, 313, 314, 315, 316, 317, 318, 319, 320, 321, 322, 323, 324, 325, 326, 327, 328, 329, 330, 331, 332, 333, 334, 335, 336, 337, 338, 339, 340, 341, 342, 343, 344, 345, 346, 347, 348, 349, 350, 351, 352, 353, 354, 355, 356, 357, 358, 359, 360, 361, 362, 363, 364, 365, 366, 367, 368, 369, 370, 371, 372, 373, 374, 375, 376, 377, 378, 379, 380, 381, 382, 383, 384, 385, 386, 387, 388, 389, 390, 391, 392, 393, 394, 395, 396, 397, 398, 399, 400, 401, 402, 403, 404, 405, 406, 407, 408, 409, 410, 411, 412, 413, 414, 415, 416, 417, 418, 419, 420, 421, 422, 423, 424, 425, 426, 427, 428, 429, 430, 431, 432, 433, 434, 435, 436, 437, 438, 439, 440, 441, 442, 443, 444, 445, 446, 447
Citation (macbath @ 02/08/2010 à 17:41) 
En chat internet je vois pas l'intérêt, ce sera censuré et plein de trolls qui le féliciteront pour son action. En face-à-face par contre, ça peut être plus efficace pour lui faire passer certains messages qu'il a pas l'air de saisir.
Avec des gens éduqués et qui savent se contrôler bien sûr, sinon ça sert à rien.
Avec des gens éduqués et qui savent se contrôler bien sûr, sinon ça sert à rien.
Non mais c'est juste de la comm.
Même en face à face, je suis sur que les gens seront filtrés..
Citation
A quelques jours de la reprise du Championnat, Robin Leproux répondra à vos questions, jeudi à 18 heures, sur PSG.FR.
Le Club est parfaitement conscient des contraintes et des désagréments qui sont imposés à ses supporters pendant cette période transitoire nécessaire à la pacification du Parc. Afin de pouvoir échanger le plus régulièrement possible avec ses supporters,la direction du Club organisera chaque mois, alternativement un chat ou une rencontre avec des supporters.
Tous les supporters pourront s'inscrire afin de participer à ces rencontres avec une seule condition le respect dans les échanges. Pour cette première édition un chat est donc organisé sur le site du Club jeudi prochain 5 Août à 18h avec Robin Leproux pour répondre aux questions avant le début de saison.
Le Club est parfaitement conscient des contraintes et des désagréments qui sont imposés à ses supporters pendant cette période transitoire nécessaire à la pacification du Parc. Afin de pouvoir échanger le plus régulièrement possible avec ses supporters,la direction du Club organisera chaque mois, alternativement un chat ou une rencontre avec des supporters.
Tous les supporters pourront s'inscrire afin de participer à ces rencontres avec une seule condition le respect dans les échanges. Pour cette première édition un chat est donc organisé sur le site du Club jeudi prochain 5 Août à 18h avec Robin Leproux pour répondre aux questions avant le début de saison.
C'est certes de la com mais ce qui ressort c'est qu'il sait que son plan fait chier un certain nombre de personne, qu'il le considère comme transitoire et qu'il le présente comme quelque chose de nécessaire à la pacification. Par contre on peut interprêter le "chaque mois" comme le fait que les abonnements mettront au moins plusieurs mois à revenir.
Citation (Teichi @ 02/08/2010 à 17:53)
C'est certes de la com mais ce qui ressort c'est qu'il sait que son plan fait chier un certain nombre de personne, qu'il le considère comme transitoire et qu'il le présente comme quelque chose de nécessaire à la pacification.
A mon avis, c'est pour se couvrir et pour faire bien auprès du grand public. Si son plan marche, jamais ils redonneront les abonnements.
Si on devrait revenir un jour, ce sera juste l'enfer pour Leproux tellement est maintenant détesté par les viragistes.
Citation (Teichi @ 02/08/2010 à 17:53)
C'est certes de la com mais ce qui ressort c'est qu'il sait que son plan fait chier un certain nombre de personne, qu'il le considère comme transitoire et qu'il le présente comme quelque chose de nécessaire à la pacification. Par contre on peut interprêter le "chaque mois" comme le fait que les abonnements mettront au moins plusieurs mois à revenir.
Je veux pas être méchant, mais si il dit ça, c'est à destination des gogos comme toi. :-/
Je vois pas comment ce plan peut être provisoire quand on amène un sonomètre, qu'on crée une mascotte, qu'on met en place des ateliers maquillage ... il nous prend vraiment pour des cons 
Citation (sylvain @ 02/08/2010 à 17:55)
A mon avis, c'est pour se couvrir et pour faire bien auprès du grand public. Si son plan marche, jamais ils redonneront les abonnements.
Si on devrait revenir un jour, ce sera juste l'enfer pour Leproux tellement est maintenant détesté par les viragistes.
Si on devrait revenir un jour, ce sera juste l'enfer pour Leproux tellement est maintenant détesté par les viragistes.
On va pas recommencer la même conversation, mais c'est évident que les abonnements vont revenir à un moment donné. Ca n'a aucun sens économique de ne pas les rétablir dans tout ou partie des virages, alors que la situation actuelle exige des opérations de comm' assez coûteuses pour faire venir un public changeant soit gratuitement soit à un prix inférieur à ce que rapporte un abonné sur un match (pour les virages bleus).
Si tous les clubs au monde utilisent des abonnements, c'est que ça un intérêt pour les clubs d'avoir une source de revenus stable pour la saison et une lisibilité avancée pour la fréquentation du stade.
Donc oui ils reviendront, mais Leproux veut faire avaler des couleuvres à tout le monde en attendant, en cherchant à dégoûter le public traditionnel le plus irréductible et à attirer un public plus docile. Pour le premier point, c'est un succès, pour le second on verra...
Citation (macbath @ 02/08/2010 à 18:29)
Donc oui ils reviendront, mais Leproux veut faire avaler des couleuvres à tout le monde en attendant, en cherchant à dégoûter le public traditionnel le plus irréductible et à attirer un public plus docile. Pour le premier point, c'est un succès, pour le second on verra...
Alors là oui je suis d'accord. J'aurais dû être plus précis.
Ils reviendront mais il espère que ce sera pour une autre clientèle.
Quand je parlais des abonnements, je parlais des nôtres, ceux des gens de Boulogne et Auteuil. Il veut éviter que ces mêmes personnes reviennent. Donc le coup du transitoire...
Citation (guiclay @ 02/08/2010 à 18:18)
Je vois pas comment ce plan peut être provisoire quand on amène un sonomètre, qu'on crée une mascotte, qu'on met en place des ateliers maquillage ... il nous prend vraiment pour des cons
A ce propos selon vita il me semble les ateliers à la con style maquillage et les trucs pour gamins n'étaient déjà plus là le dimanche...
Puis je vois pas en quoi la mascotte ou le sonomètre empêcherait le retour des abonnements.
Citation (guiclay @ 02/08/2010 à 18:18)
Je vois pas comment ce plan peut être provisoire quand on amène un sonomètre, qu'on crée une mascotte, qu'on met en place des ateliers maquillage ... il nous prend vraiment pour des cons
Ce qui est provisoire c'est l'arrêt des abonnements au virage. Même dans les plus bisounours des sports, tu n'as pas ca.
En revanche oui les americonneries ca restera (mascotte, animations, reste assis...)
Citation (Nemeto @ 02/08/2010 à 18:18)
Je veux pas être méchant, mais si il dit ça, c'est à destination des gogos comme toi. :-/
Sur quoi au juste tu n'es pas d'accord avec moi ?
Edit: j'ai trouvé
Citation
Pourquoi parler du retour des abos, alors que 1/ il n'est pas du tout à l'ordre du jour 2/ ce sera au mieux un système complètement pété ?
Le retour d'un public populaire et humain se fera avec d'autres propriétaires... ou avec la D2.
Le retour d'un public populaire et humain se fera avec d'autres propriétaires... ou avec la D2.
Ca me parait évident personnellement que le club ne peut pas vivre sans abonnement que ca soit dans quelques mois ou dans un an. Par contre en effet je te garanti pas le retour d'un public populaire ni dans les même conditions qu'on a connu auparavant.
Citation (Teichi @ 02/08/2010 à 18:36)
Puis je vois pas en quoi la mascotte ou le sonomètre empêcherait le retour des abonnements.
Nan mais revenir pour s'assoir, chanter quand on nous fait signe et applaudir Germain j'ai moyen envie.
Très content de l'action des stewards qui font exactement ce que la direction leur demande.
Au moins, tout le monde devrait comprendre rapidement ou on va
Je ne jette la pierre à personne, il y a encore quelques semaines, je ne savais pas comment j'allais agir vis à vis de cette nouvelle saison, depuis je sais. Et ce que je vois depuis quelques jours me conforte dans ma décision.
Au moins, tout le monde devrait comprendre rapidement ou on va
Je ne jette la pierre à personne, il y a encore quelques semaines, je ne savais pas comment j'allais agir vis à vis de cette nouvelle saison, depuis je sais. Et ce que je vois depuis quelques jours me conforte dans ma décision.
C'est quoi cette connerie que j'ai cru lire ici et là. D'où on ne peut plus se lever et crier/encourager notre équipe. On va où là ? un stade de bisounours où l'on va d'un extrème à l'autre. Moi si je dois retourner au parc il est pas question qu'un stadier me dise quoi faire, je lui foutrai mon poing dans sa g... e pour qu'il comprenne ce que sait des vrais supp (et pas cette pale copie entrevue ce we) .
Citation (Bebop @ 02/08/2010 à 19:16)
Moi si je dois retourner au parc il est pas question qu'un sale batard de stadier me dise quoi faire, je lui foutrai mon poing dans sa g... e pour qu'il comprenne ce que sait des vrais supp .
Et alors tu seras viré du stade et 2 semaines plus tard, tu iras pointer
Citation (Bebop @ 02/08/2010 à 19:16)
C'est quoi cette connerie que j'ai cru lire ici et là. D'où on ne peut plus se lever et crier/encourager notre équipe.
T'as le droit de chanter assis et quand on te le dit
Si quelqu'un peut mettre l'article de l'Equipe du jour sur le PSG.
En attendant, rapide résumé:
En attendant, rapide résumé:
Citation
PSG, entre le Golfe et l'Est.
Un fond moyen-oriental et un conglomérat russe étudient le rachat du PSG. Mais Colony n'entend pas céder tout le club.
Il y aurait 2 repreneurs intéressés par le PSG. Une de ces pistes est Russe (en 2003, la société Trans Naft s'est dite prêt à investir 290 millions d'euros dans le PSG ) et l'autre serait un fond souverain du Qatar.
Mais il y a plusieurs divergences:
- Bazin cherche pour le moment un investisseur et non un repreneur. Or, évidemment, ces deus groupes sont intéressés par un rachat total et non une simple participation (étonnant... ).
Bazin préfère attendre d'avoir la concession du Parc et l'éventuel réussite de son plan de sécurité du Parc avant de vendre le club..
- Les investisseurs du Golfe (la piste la plus sérieuse) aurait fait une offre de 40 millions d'euros pour racheter le club alors que Colony valorise le club à 100 millions.
Du coup, les discussions qui étaient très avancées début Juin sont désormais en veilleuse, mais le contact n'est pas rompu. La Mairie de Paris et Nicolas Sarkozy seraient eux aussi attentifs au dossier.
Un fond moyen-oriental et un conglomérat russe étudient le rachat du PSG. Mais Colony n'entend pas céder tout le club.
Il y aurait 2 repreneurs intéressés par le PSG. Une de ces pistes est Russe (en 2003, la société Trans Naft s'est dite prêt à investir 290 millions d'euros dans le PSG ) et l'autre serait un fond souverain du Qatar.
Mais il y a plusieurs divergences:
- Bazin cherche pour le moment un investisseur et non un repreneur. Or, évidemment, ces deus groupes sont intéressés par un rachat total et non une simple participation (étonnant...
).Bazin préfère attendre d'avoir la concession du Parc et l'éventuel réussite de son plan de sécurité du Parc avant de vendre le club..
- Les investisseurs du Golfe (la piste la plus sérieuse) aurait fait une offre de 40 millions d'euros pour racheter le club alors que Colony valorise le club à 100 millions.
Du coup, les discussions qui étaient très avancées début Juin sont désormais en veilleuse, mais le contact n'est pas rompu. La Mairie de Paris et Nicolas Sarkozy seraient eux aussi attentifs au dossier.
Qu'ils vendent bordel, qu'ils vendent 
Citation (HHA @ 03/08/2010 à 09:31)
Qu'ils vendent bordel, qu'ils vendent
Oh que non, ils vont d'abord se planter avec le plan Leproux, laisser filer la gestion du Parc des princes puis vendre le club.
Delanoé et Sarkozy qui sont toujours obligés de ramener leur fraise, quand Kachkar etait pret à reprendre l'OM bizarrement j'ai vu personne leur casser les couilles, et pourtant y'avait de quoi 
Je dois avouer une demi-molle en lisant le titre de la RdP ce matin !
Le bout du tunnel n'est peut être pas si loin : Allez notre dame de Paris, fais pas ta catin cette fois-ci et accepte un investisseur du Golfe ou de l'Est
Le bout du tunnel n'est peut être pas si loin : Allez notre dame de Paris, fais pas ta catin cette fois-ci et accepte un investisseur du Golfe ou de l'Est
Mais vendez le à un Emir multimilliardaire ou a un Richissime Russe 
A nous les Tevez, C.Ronaldo & Messi
A nous les Tevez, C.Ronaldo & Messi
Bazin la pince, il croit vraiment qu'un débile investirait seulement à 40% ? 
On a un ou deux ans à tirer les gars, après ce putain de février 2011. Avec un peu de chance ils vendent au printemps 2011.
Et L'alliance Sarkozy UMP Mairie de Paris PS =
On a un ou deux ans à tirer les gars, après ce putain de février 2011. Avec un peu de chance ils vendent au printemps 2011.
Et L'alliance Sarkozy UMP Mairie de Paris PS =
Citation (Nemeto @ 03/08/2010 à 10:59)
Et L'alliance Sarkozy UMP Mairie de Paris PS =
Je maintien que cette alliance a fait beaucoup de mal au club.
Pas autant que Bazin et Leproux mais beaucoup quand même.
Quand je vois Delanoë à Bizerte en train de faire le mérou sur la plage sachant tout ce qu'il nous a mis dans le fion (
) 
Delanoé l'un des artisans de la venue de CC, qu'il aille...
On peut aussi penser à Graille qui a refusé de vendre à Gasprom...
Citation (taikai @ 03/08/2010 à 11:36)
On peut aussi penser à Graille qui a refusé de vendre à Gasprom...
le club appartenait a Canal
Citation (Biz Markie @ 03/08/2010 à 12:10)
le club appartenait a Canal
Mais c'est Graille qui avait en charge ce dossier. Il avait même demandé à Vahid ce qu'il en pensait, celui avait répondu un truc du style "Gasprom c'est énorme, ils possèdent toutes les stations-essences dans les Balkans".
Et ça, c'était avant le Gasprom post-affaire Ioukos.
Ca achète des CR9 à 75ME, et les mecs font les pinces pour un club vendu 100ME ? Je suis pas économiste mais à première vue je pige pas pourquoi on trouve personne...
Citation (Michel Michel michel @ 03/08/2010 à 12:17)
Ca achète des CR9 à 75ME, et les mecs font les pinces pour un club vendu 100ME ? Je suis pas économiste mais à première vue je pige pas pourquoi on trouve personne...
au niveau financier, jpense que CR9 rapporte + que le PSG (en comptant les pertes)
Citation (Fred @ 03/08/2010 à 10:23)
au niveau financier, jpense que CR9 rapporte + que le PSG (en comptant les pertes)
Peut être mais on parle d'un club, de joueurs, d'un stade et d'une mascotte toute neuve à vendre...c'est pas rien.
Citation (Michel Michel michel @ 03/08/2010 à 12:26)
Peut être mais on parle d'un club, de joueurs, d'un stade et d'une mascotte toute neuve à vendre...c'est pas rien.
après, on est dans un championnat de merde, ca joue beaucoup....
J'ai une question (désolé si jamais elle est conne) : imaginez que Leproux s'en aille, son plan de merde partirait avec lui ?
Citation (VitaPSG @ 03/08/2010 à 12:31)
J'ai une question (désolé si jamais elle est conne) : imaginez que Leproux s'en aille, son plan de merde partirait avec lui ?
Non
Citation (Oyé Sapapaya @ 03/08/2010 à 12:33)
Non
Ca dépend des circonstances de son départ. Si il s'en va car son plan est un échec, il peut y avoir un espoir.
Citation (sylvain @ 03/08/2010 à 12:36)
Ca dépend des circonstances de son départ. Si il s'en va car son plan est un échec, il peut y avoir un espoir.
Pour moi Bazin fait le ménage pour les nouveaux prioprios
Le mec aura fait le sale boulot en virant "les pauvres" et si les nouveaux reprenneurs sont malin ils pourront même être considéré comme des héros par certain
Citation (Oyé Sapapaya @ 03/08/2010 à 12:37)
Pour moi Bazin fait le ménage pour les nouveaux prioprios
Ah mais je suis d'accord. Mais si le plan ne marche pas (affluences de merde, Parc qui sonne creux..), il y a un moment où ils vont peut être se poser quelques questions et si jamais ils devaient faire marche arrière, Leproux sautera je pense.
Citation (Oyé Sapapaya @ 03/08/2010 à 12:37)
Pour moi Bazin fait le ménage pour les nouveaux prioprios
Le mec aura fait le sale boulot en virant "les pauvres" et si les nouveaux reprenneurs sont malin ils pourront même être considéré comme des héros par certain
Le mec aura fait le sale boulot en virant "les pauvres" et si les nouveaux reprenneurs sont malin ils pourront même être considéré comme des héros par certain
Ouais sauf qu'il aura du mal à expliquer qu'il vend un club sans abonnés. ça a un prix.
alors il va bien falloir voir comment il réintroduit les abos. A quel prix (Emirates style ?) et à quelles conditions
1) Colony ne cherche pas un acheteur, mais un mec qui accepte de mettre des €€€€ pour prendre 40% du club et fermer sa gueule…
2) Pour la valeur du club c'est le nombre de sympathisant qui entre en compte, le nombre d'abonné ils s’en cognent.
2) Pour la valeur du club c'est le nombre de sympathisant qui entre en compte, le nombre d'abonné ils s’en cognent.
Citation (fefe91 @ 03/08/2010 à 13:13)
1) Colony ne cherche pas un acheteur, mais un mec qui accepte de mettre des €€€€ pour prendre 40% du club et fermer sa gueule…
Ils cherchent un acheteur dès le 1er jour. Là ils attendent juste la réponse à l'appel d'offre...
Si tu viens et que tu files 300 barres le club est à toi
Citation (fefe91 @ 03/08/2010 à 13:13)
2) Pour la valeur du club c'est le nombre de sympathisant qui entre en compte, le nombre d'abonné ils s’en cognent.
N'importe quoi...
Le nombre d'abonné c'est des mecs qui payent leur place -> chiffre d'affaires
Le nombre de sympathisants -> branlette en mode sida "on est le club le plus apprécié de france et on va vendre des t shirts jamaïque"
Citation (furet @ 03/08/2010 à 13:18)
Ils cherchent un acheteur dès le 1er jour. Là ils attendent juste la réponse à l'appel d'offre...
Si tu viens et que tu files 300 barres le club est à toi
Si tu viens et que tu files 300 barres le club est à toi
biensur que si un mec vien avec 300 ils vont vendre, mais il trouverons jamais sa... il faudrais une personne avec 100M minimum, c'est pas strasbourg là dont ont parle.
Citation (furet @ 03/08/2010 à 13:18)
N'importe quoi...
Le nombre d'abonné c'est des mecs qui payent leur place -> chiffre d'affaires
Le nombre de sympathisants -> branlette en mode sida "on est le club le plus apprécié de france et on va vendre des t shirts jamaïque"
Le nombre d'abonné c'est des mecs qui payent leur place -> chiffre d'affaires
Le nombre de sympathisants -> branlette en mode sida "on est le club le plus apprécié de france et on va vendre des t shirts jamaïque"
tu pense que 13000 abonnés rapportent plus que 25000 supporters et 1.3M de sympathisants ?
Citation
"LE VECU CLIENT AU SERVICE DU MARKETING "
Développer la relation client dans le grand club de Football de Paris St Germain
Comment dépasser l'expérience vécue au cours de 90 minutes de match pour développer une relation client ?
Le PSG, club mais aussi marque forte soutenus par un grand nombre de supporters et de sympathisants (1.8 M), a mis en place un grand nombre de canaux à disposition de ses aficionados:
off-line : bien sûr les matchs, le Parc des Princes, Boutiques PSG, courrier, vente par correspondance de produits dérivés.
on-line : Internet, Call center qui reçoit près de 200.000 appels par an, SMS.
Mais, face à une connaissance client insuffisante quantitativement - restreinte aux abonnés (23.000 personnes) - et qualitativement - de par son organisation compartimentée autour de ses produits, ainsi qu'une multiplicité de sources applicatives externes et internes (car autant de " formats " de fichiers clients et pas de base client consolidée) -, le PSG avait une vue limitée de l'activité de ses clients.
Est alors apparue la volonté d'aller plus loin avec ses sympathisants et d'aller plus près avec des enjeux importants :
redevenir un vrai club,
créer et développer un capital client,
développer le Chiffre d 'Affaires,
rationaliser les actions marketing.
D'où la création d'un programme intitulé l'ESPRIT CLUB articulé autour de 4 " moteurs " : " Assister (au spectacle sportif), S'informer , Echanger, S 'approprier ", permettant de qualifier et développer le Vécu client.
Ce programme est matérialisé par une carte de fidélité gratuite permettant d'identifier tous les supporters et sympathisants du club et un double système de récompenses :
rewarding classique indexé sur la " consommation produits PSG ",
rewarding lié au " soutien militant " au club (récompenses pour tous les actifs).
Le montage de ce programme s'est fait suite à des focus groups dont le fait d'y participer était considéré comme un privilège par les supporters du PSG.
Parallèlement, a été mis en place un chat sur le web avec un système engageant à participer au maximum et récompensant la " loyauté engagée ".
Le PSG propose deux types de cadeaux (en échange des points collectés) : les chèques-cadeaux classiques et surtout les cadeaux passion pour récompenser le soutien militant axés sur le vécu émotionnel des clients. Il peut s'agir de ballons ou maillots dédicacés ou encore de rencontres avec des joueurs, de visites des coulisses du Parc…
Développer la relation client dans le grand club de Football de Paris St Germain
Comment dépasser l'expérience vécue au cours de 90 minutes de match pour développer une relation client ?
Le PSG, club mais aussi marque forte soutenus par un grand nombre de supporters et de sympathisants (1.8 M), a mis en place un grand nombre de canaux à disposition de ses aficionados:
off-line : bien sûr les matchs, le Parc des Princes, Boutiques PSG, courrier, vente par correspondance de produits dérivés.
on-line : Internet, Call center qui reçoit près de 200.000 appels par an, SMS.
Mais, face à une connaissance client insuffisante quantitativement - restreinte aux abonnés (23.000 personnes) - et qualitativement - de par son organisation compartimentée autour de ses produits, ainsi qu'une multiplicité de sources applicatives externes et internes (car autant de " formats " de fichiers clients et pas de base client consolidée) -, le PSG avait une vue limitée de l'activité de ses clients.
Est alors apparue la volonté d'aller plus loin avec ses sympathisants et d'aller plus près avec des enjeux importants :
redevenir un vrai club,
créer et développer un capital client,
développer le Chiffre d 'Affaires,
rationaliser les actions marketing.
D'où la création d'un programme intitulé l'ESPRIT CLUB articulé autour de 4 " moteurs " : " Assister (au spectacle sportif), S'informer , Echanger, S 'approprier ", permettant de qualifier et développer le Vécu client.
Ce programme est matérialisé par une carte de fidélité gratuite permettant d'identifier tous les supporters et sympathisants du club et un double système de récompenses :
rewarding classique indexé sur la " consommation produits PSG ",
rewarding lié au " soutien militant " au club (récompenses pour tous les actifs).
Le montage de ce programme s'est fait suite à des focus groups dont le fait d'y participer était considéré comme un privilège par les supporters du PSG.
Parallèlement, a été mis en place un chat sur le web avec un système engageant à participer au maximum et récompensant la " loyauté engagée ".
Le PSG propose deux types de cadeaux (en échange des points collectés) : les chèques-cadeaux classiques et surtout les cadeaux passion pour récompenser le soutien militant axés sur le vécu émotionnel des clients. Il peut s'agir de ballons ou maillots dédicacés ou encore de rencontres avec des joueurs, de visites des coulisses du Parc…
article de 2004
Citation (fefe91 @ 03/08/2010 à 13:35)
biensur que si un mec vien avec 300 ils vont vendre, mais il trouverons jamais sa... il faudrais une personne avec 100M minimum, c'est pas strasbourg là dont ont parle.
Oui donc ils cherchent bien un acheteur. C'est une question de prix...
Citation (fefe91 @ 03/08/2010 à 13:35)
tu pense que 13000 abonnés rapportent plus que 25000 supporters et 1.3M de sympathisants ?
Bah oui. Juste parceque les abonnés payent et tu sais ce qu'ils payent. Tu peux faire des prévision et modéliser tout ça.
Les sympathisants ça va au mec qui a la complète survet domicile+extérieure+les strings à celui qui répond "le psg" à la question "quel claub tu apprécie le plus ou déteste le moins".
Très dur à "tracer" et à anticiper.
Citation (furet @ 03/08/2010 à 13:51)
Oui donc ils cherchent bien un acheteur. C'est une question de prix...
Bah oui. Juste parceque les abonnés payent et tu sais ce qu'ils payent. Tu peux faire des prévision et modéliser tout ça.
Les sympathisants ça va au mec qui a la complète survet domicile+extérieure+les strings à celui qui répond "le psg" à la question "quel claub tu apprécie le plus ou déteste le moins".
Très dur à "tracer" et à anticiper.
Bah oui. Juste parceque les abonnés payent et tu sais ce qu'ils payent. Tu peux faire des prévision et modéliser tout ça.
Les sympathisants ça va au mec qui a la complète survet domicile+extérieure+les strings à celui qui répond "le psg" à la question "quel claub tu apprécie le plus ou déteste le moins".
Très dur à "tracer" et à anticiper.
Des modélisations tu peux en faire aussi avec des sympathisants, xxx sympathisant = xxx abonnés
des prév, tu peux en faire sur ce que tu veux (dans mon entreprise, il y à une multitude de prev : carnet, quasi carnet, proba carnet...)
c'est idem, dans le foot, 13000 abonnés = €€€€€€ , 8000 (au pif) supporteur lambda = €€€€€
J’arriverais même à penser que donner des places rapporte plus de fric que de faire payer l’entrer, l'argent pas mis dans l'entré est souvent dépensé dans un équipement à la con ou de la nourriture...
enfin ont peut en débattre durant des heures, si ont à pas les chiffres (prix place, montant moyen dépensé par un abonné dans nourriture et autre, montant moyen dépensé par une famille lambda dans nourriture et autre...) pour faire cette analyse ni toi ni moi n'aurons raison..
ps : quelqu'un sais dire combien le PSG à payé d'amende sur la saison 2009/2010 suite au jet de fumi et autre??
Citation (furet @ 03/08/2010 à 11:18)
N'importe quoi...
Le nombre d'abonné c'est des mecs qui payent leur place -> chiffre d'affaires
Le nombre de sympathisants -> branlette en mode sida "on est le club le plus apprécié de france et on va vendre des t shirts jamaïque"
Le nombre d'abonné c'est des mecs qui payent leur place -> chiffre d'affaires
Le nombre de sympathisants -> branlette en mode sida "on est le club le plus apprécié de france et on va vendre des t shirts jamaïque"
Sans eux, droits TV et sponsoring de merde. Mais bon, branlette comparé à ce que rapporte des abonnements
Citation (furet @ 03/08/2010 à 11:51)
Les sympathisants ça va au mec qui a la complète survet domicile+extérieure+les strings à celui qui répond "le psg" à la question "quel claub tu apprécie le plus ou déteste le moins".
C'est surtout le mec qui va regarder les matchs de son équipe à la TV...
Quelqu'un sait à quel point sont sérieuses actuellement les pistes Qataris et russes ?
Citation (ramutcho @ 03/08/2010 à 14:16)
C'est surtout le mec qui va regarder les matchs de son équipe à la TV...
Pas seulement, il y a plein de gens qui apprécient un club sans pour autant avoir Canal et suivre tous les matches de championnat. Ils vont plutôt regarder les résultats le soir-même ou le lendemain, les émissions type CFC et acheter l'Equipe le lendemain. Ca aussi, c'est inclus dans les sympathisants.
Par contre, quand le club retrouve les sommets, là il va peut-être commencer à suivre les matches sur Canal et les matches de Coupe d'Europe, et pourquoi pas s'acheter le maillot ou autre produit dérivé.
C'est une force de réserve en quelque sorte, comme on peut le voir avec les ventes de maillots et de produits dérivés de l'OM qui marchent du tonnerre depuis 2 ans et ont certainement cartonné cet été.
Citation (macbath @ 03/08/2010 à 12:32)
Pas seulement, il y a plein de gens qui apprécient un club sans pour autant avoir Canal et suivre tous les matches de championnat. Ils vont plutôt regarder les résultats le soir-même ou le lendemain, les émissions type CFC et acheter l'Equipe le lendemain. Ca aussi, c'est inclus dans les sympathisants.
Par contre, quand le club retrouve les sommets, là il va peut-être commencer à suivre les matches sur Canal et les matches de Coupe d'Europe, et pourquoi pas s'acheter le maillot ou autre produit dérivé.
Par contre, quand le club retrouve les sommets, là il va peut-être commencer à suivre les matches sur Canal et les matches de Coupe d'Europe, et pourquoi pas s'acheter le maillot ou autre produit dérivé.
Oui, pas seulement.
Même le sympathisan qui n'a pas Canal (et il y en a plein, même plus que des sympathisans), il se débrouillera pour regarder certains matchs (voir tous, c'est possible en streaming, dans les bars ou chez des potes) de son équipe, comme OM-PSG et quelques autres. Il regardera aussi les matchs de coupe sur TF1 ou France2 et les émissions consacrées au foot.
C'est aussi pour eux que des sponsors sont prêt à aligner la monnaie tous les ans. Même ce type de sympathisan rapporte indirectement au club.
Autant les 3 premiers je comprends, autant Bodmer, il aurait peut-être dû lui laisser un peu de temps avant de le préconvoquer en sélection. Mais bon je pense qu'il ne sera pas pris.
Citation (DelSpooner @ 03/08/2010 à 15:01)
Autant les 3 premiers je comprends, autant Bodmer, il aurait peut-être dû lui laisser un peu de temps avant de le préconvoquer en sélection. Mais bon je pense qu'il ne sera pas pris.
De toutes manières c'est juste une pré-liste, Bodmer ne sera pas dans le groupe mais il lui fait comprendre que si ses prestations sont bonnes, il pourra être selectionné
Sakho jouera avec les Espoirs. Donc selon moi seuls Jallet et Hoarau seront selectionnés, et surtout seul Hoarau pourra prétendre à une place de titulaire à court-moyen terme. Même les marseillais reconnaissent que c'est un des attaquants les plus prometteurs
Citation (furet @ 03/08/2010 à 13:51)
Oui donc ils cherchent bien un acheteur. C'est une question de prix...
Le problème, c'est qu'ils demandent un prix qui ne reflète pas la valeur du club.
Sinon, ils ne sont pas plus vendeur que ça...
Moi aussi, si demain tu me veux m'acheter une maison ou une voiture 3 fois son prix je te la vends. Par contre, à son prix réel, j'ai envie de la garder car je suis pas vendeur et j'aimerais rentrer dans mes frais.
C'est un peu la même je trouve. Ils ne sont pas vendeur sauf très grosse offre alors que tout le monde a envie qu'ils se barrent.
En tout cas, ça va mettre un terme à l'idée que le club n'était plus attractif..
COLONY GO HOME!!!
Ils cherchent peut-être un vendeur mais attendent sûrement que le Parc soit à leur image. CC veut des tribunes familiales où les gens viendront avant tout consommer, des virages plus rentables qu'ils n'étaient les saisons précédentes. Une fois que ce sera fait (avec le bail en poche, évidemment), ils vendront puisque le PSG n'aura plus d'intérêt pour eux (trop couteux).
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